Сроки решения обращений через Платформу обратной связи сокращены в 72% случаев

За 2023 год через Платформу обратной связи в органы власти области поступило свыше 44 тыс. сообщений, из них более 48% были рассмотрены в ускоренном порядке. Наибольшее количество сообщений поступило в министерство здравоохранения области и администрации города Саратова и Энгельса.

Самыми популярными темами среди сообщений жителей региона стали: 
-автомобильные дороги (16%);
-вопросы медицины и здравоохранения (15%);
-электронная запись на прием к врачу (14%).

Всего с 2020 года в ПОС поступило больше 168 тыс. сообщений, из них около 122 тыс. сообщений были рассмотрены в ускоренном порядке, также сократилась доля просроченных сообщений с 6% до 1%, уровень удовлетворенности граждан ответами вырос с 40 до 65%.

С момента запуска проекта уже 72% сообщений решаются в более короткий срок от 3 до 28 дней, когда стандартное рассмотрение обращения составляет до 30 дней. Также в ПОС предоставляется возможность направить не только жалобу, но и принять участие в опросах, голосованиях и публичных слушаниях. Самое востребованное направление в данной системе это голосование по выбору общественных территорий, планируемых к благоустройству, в рамках реализации федерального проекта Формирование комфортной городской среды.

Для учета мнения населения органами власти области с помощью ПОС в 2023 году было размещено 2194 опроса, что на 72,4% больше, чем в прошлом году, ОМСУ области с помощью ПОС было проведено 562 публичных слушания в электронном виде и 143 прямые линии, - рассказал министр цифрового развития и связи области Владимир Старков.

Напомним, что подать сообщение в ПОС можно через портал Госуслуги: https://clck.ru/32i2Hj, а также с помощью специальных виджетов на официальных сайтах органов власти области, в госпабликах органа или организации в ВКонтакте, а также с помощью мобильного приложения Госуслуги. Решаем вместе.

Пресс-служба министерства цифрового развития и связи Саратовской области